Preguntas frecuentes
¿Puedo personalizar las dimensiones, metales y pedrería de joyas?
Sí, todas nuestras prendas se pueden personalizar. Puede elegir las dimensiones, el metal y la pedrería que desee. Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros y nos explique sus preferencias.
¿Cómo hago un pedido personalizado?
Para realizar un pedido personalizado, lo mejor es ponerse en contacto directamente, ya sea por WhatsApp, correo electrónico o teléfono. De esta forma, podremos discutir todos los detalles de dimensiones, metal y pedrería para garantizar que su pedido sea exactamente como desee. Encontrará el apartado de “Contáctanos” en nuestra web.
¿Cuál es el tiempo estimado de producción para una prenda personalizada?
El tiempo de producción varía según la complejidad de la prenda y la disponibilidad de los materiales. Normalmente, tardamos entre 2 y 4 semanas. Le mantendremos informados del progreso de su pedido.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Por el momento, sólo hacemos envíos a nivel estatal. Los costes y el tiempo de envío varían en función del destino dentro del estado. Puede consultar las tarifas y los tiempos estimados durante el proceso de pago. En breve, ampliaremos nuestros envíos a nivel internacional.
¿Qué materiales utilizan para las joyas?
Utilizamos una variedad de metales preciosos, tales como plata, oro amarillo, oro blanco, oro rosa, platino, así como piedras preciosas, diamantes, gemas y perlas de calidad. Puede personalizar su prenda con los materiales que prefiera.
¿Puedo realizar cambios en mi pedido después de confirmarlo?
Si necesita realizar cambios en su pedido, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible para adaptarnos a sus solicitudes.
¿Ofrecen garantías sobre las joyas?
Sí, ofrecemos una garantía de calidad sobre todas nuestras prendas. Si detecta algún defecto de fabricación, contáctenos dentro de los primeros 30 días después de recibir su joya y nos encargaremos de repararla o sustituirla. Además, todas nuestras prendas tienen una garantía de dos años para cualquier problema de fabricación.
¿Cómo puedo cuidar y mantener mis joyas?
Recomendamos limpiar las joyas regularmente con un paño suave (gamuza o paño de lustre) y evitar exponerlas a productos químicos agresivos. Cuando no las utilice, guárdelas en una caja de joyas o en una bolsa de tela suave para evitar rayaduras. Para mantenerlas, puede utilizar un cepillo de dientes suave con jabón desengrasante y agua caliente. El secado debe realizarse con una gamuza o un secador para no rayar el metal.
¿Qué hago si mi joya necesita una reparación?
Si necesita reparar su joya, contáctenos con los detalles de la pieza y el problema. Le proporcionaremos información sobre los costes y el tiempo necesario para la reparación. Le enviaremos un transportista que recogerá el paquete, con un día de recogida acordado con Joiers Borràs. El paquete debe estar bien cerrado y protegido, y los gastos de transporte corren a cargo del cliente.
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias. Puede seleccionar su opción preferida durante el proceso de pago.
¿Qué pasa si una joya se estropea?
Es aconsejable realizar un mantenimiento regular de las joyas, especialmente con diamantes, oro blanco y oro blanco rodiado. Se recomienda una revisión bianual para garantizar que los diamantes estén bien engastados y para mantener el acabado del metal. En Joiers Borràs, ofrecemos un servicio de mantenimiento, limpieza o reparación para todas las joyas adquiridas en nuestra tienda. El mantenimiento se realiza de forma bianual y puede solicitarse a través de joiersborras@gmail.com. Visite la sección “Garantía Borrás” para más información. Los gastos de envío, si fuera necesario, correrían a su cargo. En cualquier caso, si desea mantener sus joyas y piedras preciosas de colores como el primer día, la mejor prevención es mantenerlas adecuadamente. Os animamos a visitar nuestro blog y la sección “Cuidado de joyas”.
¿Puedo pedir un grabado?
Sí, podemos grabar lo que desee. Puede ser su nombre, el nombre de la persona a la que regala la pieza, una fecha especial como una boda, cumpleaños o nacimiento, o unas palabras que complementen su joya. Así será única. Si es una de nuestras joyas, es un servicio gratuito, siempre que sea posible realizar un grabado en la pieza en cuestión. Contáctenos y hablemos!